2014年7月，，，，，，，曹某通过12386中国证监会热线反应，，，，，，，其于2012年6月转户到广东辖区K证券营业部，，，，，，，其时客户司理小徐口头允许佣金收取标准为0.4‰，，，，，，，但现实生意中营业部一直按0.8‰收取，，，，，，，有时每笔生意还收取5元的手续费。。。。。

热线通过广东证券期货业协会，，，，，，，将曹某的投诉转K营业部处置惩罚。。。。。广东证券期货业协会起劲催促公司处置惩罚好该起投诉，，，，，，，同时还建议公司就开户佣金事宜举行周全自查，，，，，，，确保收费公正合理。。。。。

营业部翻查曹某开户资料、回访录音等客户档案，，，，，，，未发明曹某对佣金收取标准提出异议或申请调解佣金的任何质料，，，，，，，客户司理小徐也体现，，，，，，，未曾给予曹某佣金0.4‰的允许。。。。。关于其中的5元佣金问题，，，，，，，凭证国家发改委等部分印发的《关于调解证券生意佣金收取标准的通知》相关划定，，，，，，，A股每笔生意佣金缺乏5元的，，，，，，，按5元收取，，，，，，，因此，，，，，，，该项收费合规合理。。。。。

第二天，，，，，，，营业部事情职员拿着曹某的开户资料和录音，，，，，，，以及相关政策文件，，，，，，，向曹某扑面相同说明。。。。。曹某体现，，，，，，，对5元一笔的佣金收费无异议，，，，，，，但要不是客户司理小徐允许按0.4‰收取佣金，，，，，，，他怎么会转户呢？？？？？？？？

营业部称曹某口说无凭。。。。。曹某不平气，，，，，，，于是再次拨通12386热线表达对该营业部的不满，，，，，，，要求退还多收佣金的同时给予合理赔偿。。。。。

眼看双方“剑拔弩张”，，，，，，，热线连忙与广东证券期货业协会联系，，，，，，，希望指派专业调解员举行调解。。。。。

调解员先向营业部调取曹某此前的佣金收费凭证，，，，，，，再向营业部认真人说理，，，，，，，体现虽然曹某不可提供相关证据，，，，，，，但其在转户前生意佣金一直是0.8‰，，，，，，，促使其转户的缘故原由很可能就是佣金费率的优惠，，，，，，，希望营业部对退还部分佣金的问题重新思量。。。。。另一方面，，，，，，，调解员对曹某晓以利弊，，，，，，，建议其在现在证据缺乏的情形下退一步接受调解计划，，，，，，，以告竣双方共赢的目的。。。。。

在热线及广东证券期货业协会有理有据的调解下，，，，，，，营业部向曹某退还部分佣金，，，，，，，同时优化公司开户流程，，，，，，，增添签署佣金标准确认文件的环节。。。。。问题的顺遂解决，，，，，，，让曹某感受到12386热线的古貌古心，，，，，，，他最终签署了调解协议书，，，，，，，并继续留在K营业部举行生意。。。。。