2014年3月25日，，，，，，H期货公司接到12386热线转来投资者周某有关委托未成交的投诉。。。。。。。。周某诉称，，，，，，其于2014年3月17日09:16:15发出“IF1403 卖出平仓”生意指令，，，，，，委托价钱2154.2，，，，，，并于当日09:16:21撤单。。。。。。。。周某以为，，，，，，是H公司生意软件故障导致其卖出指令未能成交，，，，，，由于当日该合约价钱下跌，，，，，，造成其继续持仓账面损失，，，，，，要求赔偿。。。。。。。。

    接到投诉的第一时间，，，，，，H公司连忙启动投诉处置惩罚程序，，，，，，合规部迅速通知周某所在的营业部与周某联系，，，，，，详细听取其详细诉求。。。。。。。。随即，，，，，，合规部指定对应部分开展对该事务的视察。。。。。。。。

    经调审核实，，，，，，当天IF1403的行情自09:16:15周某发出平仓委托指令至09:16:21撤单时代，，，，，，该合约市场最高价钱为2153.4，，，，，，没有抵达周某所报委托价钱。。。。。。。。因此，，，，，，周某平仓委托指令未能成交，，，，，，并被自己乐成撤单。。。。。。。。

    在查清事实后，，，，，，H公司当天出具了处置惩罚意见，，，，，，并通过电话向周某反响投诉处置惩罚效果，，，，，，取得了周某的认可。。。。。。。。

    H公司投诉处置惩罚事情并不止步于此。。。。。。。。该公司以为，，，，，，处置惩罚投诉并非仅仅是解决投诉问题自己，，，，，，更应该以投诉事务为起点，，，，，，凭证投资者的情形和需求进一步举行投资者教育和培训，，，，，，做好投资者效劳。。。。。。。。

    投诉完结后，，，，，，H公司还安排周某所在营业部派出手艺职员，，，，，，于第二天携带IF1403合约3月17日分时K线图及周某委托指令的流水明细单，，，，，，专程上门向周某再次举行详细诠释，，，，，，并向其举行软件使用方面的培训，，，，，，面扑面解答客户疑问。。。。。。。。

    在新形势下，，，，，，H公司起劲落实证监会投保局有关投诉处置惩罚要求，，，，，，自动肩负起投资者投诉处置惩罚事情的主要责任。。。。。。。。“当天处置惩罚，，，，，，当天回复”是H公司处置惩罚客户投诉事务的时限要求。。。。。。。。无论是12386热线等羁系渠道，，，，，，照旧公司自身吸收的客户投诉事项，，，，，，H公司均坚持这一做法。。。。。。。。

    从现实效果看，，，，，，H公司对投诉处置惩罚的快速反应，，，，，，既能稳固投资者情绪，，，，，，又让投资者获得优异的效劳体验。。。。。。。。